家政保洁服务工作流程及质量标准

家政保洁工作流程及质量标准

1 目的  

 通过对家政保洁服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的家政保洁服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。

2 适用范围   

适用于公司环境管理组对客户所提供的家政保洁服务的管理过程。  

3 术语和定义  （无）   

4 职责和权限   

4.1 公司总经理 负责批准实施物管部环境管理组策划的家政保洁服务过程。  

4.2 管理者代表 负责协调各部门执行环境管理家政保洁服务过程。  

4.3 公司物管部环境管理组   4.3.1 环境主管负责制定家政保洁服务工作流程及质量标准，并检查监督；  4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施；  4.3.3 对居室清洁效果进行验证。  

4.4 公司物管部客服中心   4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。   4.4.2 负责家政保洁服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、协调等工作；   

4.5 公司各部门 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。 

5 服务内容  

5.1 日常保洁：  为客户提供居室基本家政保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。   

5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。   

5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。  

5.4 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。   6 居室家政保洁服务流程   

6.1 居室家政保洁服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。   

6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。   

6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服务价格，向环境管理组发出通知。 

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