解决物业管理问题的对策

1、 物业管理不是保姆

从目前物业状况来看，物管企业无外乎有三种类型，一种是由开发商组建成立，二种是由房管部门转化而来的，三种是企、事业单位房改后组建的，或是其他原因临时“搭建”的。这三种机构，约束性较大，管理机制陈旧，严重影响竞争力，没有真正走向市场。所以说，仍然是上个世纪的产物。尽管物管企业开展了一些服务，业主仍感到不太满意。再说，信息时代的到来，高科技的迅速发展，光靠简单的“服务”能满足业主的需求吗？物管企业应脱胎换骨，打破原物管模式，建立新型的物业管理服务体系和二十一世纪的市场物管新机制，才是唯一的出路。

2、 物业管理应“以人为本”，加强自身素质建设

“人在环境中，环境改造人”。未来的小区、社区乃至整座城市，人与环境的和谐统一。物业管理的规律是“以人为本”，不但要为业主搞好服务，还要为业主营造一种氛围，创造一种境界。“以人为本”，我的看法，物业管理需要现代装备。一是物质装备——运用高新技术服务；二是物业人员知识性强——有超前的意识；三是物业人员具有深层次管理能力——挖掘出为业主服务的潜力。

3、 物业管理经营应走创新之路

众所周知，市场经济无情。竞争才是物管的必由之路。我坚信在新的世纪里，总有一天物业管理，不论何种类型，都将推向市场经济的大舞台。目前，物管企业普遍存在“造血”功能弱，多数物管企业靠开发商“扶持”经费，收取小区管理费、卫生费、停车费来“养家糊口”，显然不是长久之计。物业管理企业必须要上层次，上规模，树立新型的经营理念，进入快车道，提速运行，实施战略性经营。

4、 重视基础管理工作，理顺经营体制

首先应重视和健全各项基础工作，是企业有效地进行经营、管理、服务活动的前提。物业公司应争取更多的物业管理启动资金和办公用房、管理设备，并建立物业维修专项基金，使物业管理有良好的基础条件。为避免建管脱节，物业公司应提前介入，在建筑施工前期就应与开发商共同探讨参与日后物业管理细则，为今后进行物业管理打下良好基础；其次应把好接管验收关。根据《住宅小区接管验收管理办法》进行认真验收，保证建筑质量，保证使用功能，保证基础设施配套到位，并做到档案资料齐全完整，这是搞好物业管理关键性的一环，是与业主建立良好的经济关系，依照物业管理合同实施管理经营与有偿服务的重要依据和条件。此外，物业管理公司接管物业后还要制定物业管理细则，做到有章可循，按章办事；再次应充分运用已出台的法规，主动协调好与街道办事处、公安派出所等，行政管理等部门的关系，为物业公司经营管理争取社会合力，为物业公司提高服务质量创造必要条件。

5、 物业发展，培养人才是关键

“企业的成败，关键是人才的选择”。物管企业，在我市乃至全国还是朝阳产业，人才缺，要论专业化高级人才，更是凤毛麟角。目前，物管从这个角度讲，我们这代人还肩负着在实践中探索、归纳、总结和完善物业管理理论的 重任。很显然，缺乏高科技人才，推动物业管理事业的发展，也是空话。从业人员多数不是专业院校出身，甚至从未经过正式培训，甚至连“物业”的概念也模糊不清，就我市而言，各物管企业还没有一名物管专业的大学生，这种现状，物管企业要树品牌，创造精品，成为名企业，很难！因此，物管企业对员工要进行“充电”，更新知识，广纳人才，培养人才，招聘人才，使一代物管人才脱颖而出，从而推动物管企业的快速发展。